鋸床廠家應合理的滿足客戶需求

 在現代市場經濟條件下，客戶及其需要是鋸床廠家建立和發展的基礎鋸床行業怎樣培養滿足客戶呢？鋸床客戶的需求可粗分為兩類，其一是客戶的合理需求，我們必須給予滿足；其二是暫時難以滿足的需求。下面我們與您一起帶鋸床行業怎么才能培養并且滿足客戶需求。

在收集有關客戶滿意的信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再購買的意圖將是十分有利的。對于第一類需求，我們應該全力以赴，因為客戶常年在生產現場，了解很多使用、維修、工藝的第一手資料，多聽聽他們的意見沒壞處，從服務的角度看，主觀意志該多圍繞著客觀變化轉，反過來就不太好了；對于另一種暫時難以滿足的客戶需求，往往是受到價格、供貨期、技術現狀等因素的影響。這時需要我們幫客戶分析透徹，再輔以仔細委婉地說明，萬不要簡單地硬性拒絕。

鋸床客戶可能對技術和性能的要求較高，最好是買到全能鋸床，大活、小活、粗活、細活都能干，這種想法有時行得通，多時行不通。何況有些情況下國內外的技術現狀還達不到，這也就更不可能了。所以遇到這種情況時，就要跟客戶說清楚。有時鋸床客戶攬到一個合同不容易，制作周期跟不上，產能需提高，質量要保證。

機械行業的研究表明，鋸床客戶每四次購買中會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶會少買或轉向其他企業。所以，企業不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度。企業應通過定期調查，直接測定客戶滿意狀況。可以在現有的客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或打電話咨詢，以了解客戶對公司業績各方面的印象。也可以通過電話向最近的買主詢問他們的滿意度是多少，測試可以分為：高度滿意;一般滿意;無意見;有些不滿意;極不滿意。

在收集有關客戶滿意的信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再購買的意圖將是十分有利的。一般而言，客戶越是滿意，再購買的可能性就越高。